Zwroty i Refundacje
Każda książka jest wyjątkowa — stworzona wyłącznie dla Twojego dziecka.
Oto co robimy, gdy coś pójdzie nie tak.
Ostatnia aktualizacja: 31 października 2026
Spersonalizowana książka to niepowtarzalne dzieło — nie można jej odsprzedać ani odtworzyć dla kogoś innego. Nasza polityka zwrotów uwzględnia ten fakt, jednocześnie w pełni chroniąc Twoje interesy.
Po zakupie wersji cyfrowej
Pełny zwrot środków w ciągu 3 dni
Po wydruku lub dostawie wersji papierowej
Produkt spersonalizowany — brak zwrotu środków
Wada produkcyjna
Bezpłatna ponowna wysyłka, bez konieczności zwrotu
Kiedy książka trafia do druku
Gdy Twoja cyfrowa książka jest gotowa, nie wysyłamy jej automatycznie do drukarni. To Ty decydujesz, kiedy to nastąpi.
Sam zatwierdzasz wysyłkę: ze swojego konta możesz w dowolnym momencie potwierdzić przekazanie książki do drukarni.
Lub automatycznie po 72 godzinach — żeby Twoje zamówienie nie czekało bez końca. Przed automatycznym uruchomieniem otrzymasz kilka przypomnień e-mailem.
Możesz wstrzymać wysyłkę swojej książki
Jeśli potrzebujesz więcej czasu — żeby sprawdzić, poprawić lub po prostu poczekać na odpowiedni moment — możesz zablokować ten 72-godzinny licznik ze swojego konta i wstrzymać książkę. Nie trafi do druku, dopóki sam tego nie zdecydujesz.
Zwrot środków w ciągu 3 dni
Gdy tylko Twoja cyfrowa książka jest gotowa (zazwyczaj w ciągu 48 godzin), rozpoczyna się délai de 3 jours pour demander un remboursement intégral — sur simple demande, sans justification. Ce délai commence à la réception du fichier numérique, pas du livre papier.
Jeden warunek:
Książka nie może być jeszcze przekazana do drukarni. Jeśli chcesz otrzymać zwrot, wstrzymaj książkę ze swojego konta, a następnie skontaktuj się z nami.
Aby skorzystać z tego prawa, napisz do nas na adres hello@realbigstories.com podając numer zamówienia. Rozpatrzymy Twoją prośbę w ciągu 48 godzin, a zwrot zostanie zrealizowany natychmiast.
Po wydruku lub dostawie wersji papierowej
Po przekazaniu książki do drukarni — a tym bardziej po dostarczeniu wersji papierowej — zwrot środków nie jest już możliwy.
C'est une règle prévue par la loi (article L221-28 du Code de la consommation français) pour les biens personnalisés : votre livre a été imprimé uniquement pour votre enfant, avec son prénom, son visage, son histoire. Il ne peut être ni revendu ni recréé pour quelqu'un d'autre.
Bonne nouvelle : vous n'avez pas non plus à nous le renvoyer. Un livre personnalisé n'a pas sa place dans un entrepôt de retours — sa place est entre les mains de votre enfant.
Wada produkcyjna
Błędy druku mogą się zdarzyć: przesunięte strony, zniekształcone kolory, uszkodzona oprawa. Jeśli coś takiego się przydarzy, zajmiemy się tym bez zbędnych pytań.
Nasze zobowiązanie:
- →Drukujemy i wysyłamy nowy egzemplarz całkowicie na nasz koszt (druk i dostawa).
- →Zachowujesz wadliwy egzemplarz — nie ma żadnej konieczności odsyłania.
- →Ponowna wysyłka odbywa się bez żadnych warunków ani dodatkowych opóźnień po Twojej stronie.
Aby zgłosić wadę, wyślij nam zdjęcie problemu na adres hello@realbigstories.com wraz z numerem zamówienia. Zajmiemy się wszystkim.
Żadnych zwrotów
W każdym przypadku — zwrotu za wersję cyfrową lub wymiany z powodu wady — nigdy nie prosimy o odesłanie książki.
Każda historia jest uszyta na miarę konkretnego dziecka. Nie mamy co zrobić z książką, która nosi jego imię i twarz. Zatrzymaj ją, podaruj, pielęgnuj — nawet niedoskonała, zawsze będzie jego własna.
Masz pytanie?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w każdej sprawie — zwrot pieniędzy, zgłoszenie wady lub pytanie o zamówienie.
Więcej szczegółów znajdziesz w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
Twoja satysfakcja to też nasza historia. 💛