Returnering & Refundering
Hver bog er unik og laves kun til dit barn.
Her kan du se, hvad vi gør, hvis noget ikke er, som det skal være.
Senest opdateret: 31. oktober 2026
En personlig bog er en unik skabelse – den kan hverken videresælges eller laves magen til for en anden. Vores politik tager højde for det og beskytter dig samtidig fuldt ud.
Efter den digitale bog
Fuld refundering inden for 3 dage
Efter tryk eller levering af papirbogen
Personligt produkt – ingen refundering
Fremstillingsfejl
Gratis gensendelse, ingen returnering nødvendig
Hvornår bogen sendes til tryk
Når din digitale bog er klar, sender vi den ikke automatisk videre til trykkeriet. Det er dig, der bestemmer.
Du godkender selv: fra din personlige konto bekræfter du afsendelsen til trykkeriet, når du er klar.
Eller automatisk efter 72 timer – så din bestilling ikke bliver hængende på ubestemt tid. Du får flere påmindelser på mail, før den automatiske afsendelse sker.
Du kan sætte din bog på pause
Hvis du har brug for mere tid – til at tjekke, rette eller blot vente på det rette tidspunkt – kan du standse fristen på 72 timer fra din personlige konto og sætte bogen på pause. Den sendes ikke til tryk, før du selv beslutter det.
Refundering inden for 3 dage
Så snart din digitale bog er klar (normalt inden for 48 timer), har du et vindue på 3 dage til at bede om fuld refundering – blot ved at spørge, uden at skulle begrunde det. Fristen starter, når du modtager den digitale fil, ikke papirbogen.
Kun én betingelse:
Bogen må endnu ikke være sendt til trykkeriet. Hvis du ønsker pengene tilbage, skal du sætte din bog på pause fra din personlige konto og derefter kontakte os.
For at gøre brug af denne ret skal du skrive til os på hello@realbigstories.com med dit ordrenummer. Vi behandler din anmodning inden for 48 timer, og pengene sendes retur med det samme.
Efter tryk eller levering af papirbogen
Når bogen er sendt til trykkeriet – og især når papirbogen er leveret – er refundering ikke længere mulig.
Det er en regel fastsat ved lov (artikel L221-28 i den franske forbrugerlov) for varer lavet efter mål: din bog er trykt udelukkende til dit barn med dets navn, ansigt og historie. Den kan ikke videresælges eller laves til en anden.
Den gode nyhed: du skal heller ikke sende den tilbage til os. En personlig bog hører ikke hjemme på et returlager – den hører hjemme i dit barns hænder.
Fremstillingsfejl
En trykfejl kan ske: forskudte sider, forkerte farver, beskadiget indbinding. Hvis det sker, tager vi os af det uden diskussion.
Vores løfte:
- →Vi trykker og sender et nyt eksemplar helt for vores egen regning (tryk + levering).
- →Du beholder det defekte eksemplar – du skal ikke returnere noget.
- →Gensendelsen sker uden betingelser og uden ekstra omkostninger eller ventetid for dig.
For at melde en fejl skal du sende os et billede af problemet på hello@realbigstories.com sammen med dit ordrenummer. Vi klarer resten.
Ingen returnering nødvendig
Under alle omstændigheder – uanset om det er refundering af den digitale bog eller erstatning for en fejl – beder vi aldrig om, at bogen sendes retur.
Hver historie er skræddersyet til et helt bestemt barn. Vi har ingen brug for en bog, der bærer dit barns navn og ansigt. Behold den, giv den væk, vær glad for den – selv hvis den ikke er helt perfekt, er den stadig barnets egen.
Har du et spørgsmål?
Vores team står klar til alle henvendelser – refusion, anmeldelse af en fejl eller bare et spørgsmål om din ordre.
Du kan finde flere detaljer i vores Salgs- og leveringsbetingelser.
Din tilfredshed er også en del af vores historie. 💛