Resi & Rimborsi
Ogni libro è unico, creato appositamente per il tuo bambino.
Ecco cosa facciamo se qualcosa non va.
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
Un libro personalizzato è una creazione unica — non può essere rivenduto né ricreato uguale per qualcun altro. La nostra politica ne tiene conto, proteggendoti allo stesso tempo in modo completo.
Dopo il libro digitale
Rimborso totale entro 3 giorni
Dopo la stampa o la consegna cartacea
Prodotto personalizzato — nessun rimborso
Difetto di fabbricazione
Rispedizione gratuita, nessuna restituzione richiesta
Quando il libro va in stampa
Una volta pronto il tuo libro digitale, non lo inviamo automaticamente alla stampa. Sei tu a decidere.
Confermi tu stesso: dalla tua area personale, dai il via alla stampa quando sei pronto.
Oppure automaticamente dopo 72 ore — per evitare che il tuo ordine rimanga in sospeso a tempo indeterminato. Prima dell'invio automatico riceverai diversi promemoria via email.
Puoi mettere il tuo libro in pausa
Se hai bisogno di più tempo — per controllare, correggere o semplicemente aspettare il momento giusto — puoi bloccare le 72 ore dalla tua area personale e mettere il libro in pausa. Non andrà in stampa finché non lo decidi tu.
Rimborso entro 3 giorni
Non appena il tuo libro digitale è pronto (di solito entro 48 ore), hai a disposizione una finestra di 3 giorni per richiedere un rimborso totale — su semplice richiesta, senza bisogno di giustificazione. Questo termine decorre dalla ricezione del file digitale, non dal libro cartaceo.
Un'unica condizione:
Il libro non deve essere ancora stato inviato alla stampa. Se desideri il rimborso, metti il libro in pausa dalla tua area personale e poi contattaci.
Per esercitare questo diritto, scrivici a hello@realbigstories.com con il tuo numero d'ordine. Gestiamo la tua richiesta entro 48 ore e il rimborso viene emesso immediatamente.
Dopo la stampa o la consegna cartacea
Una volta che il libro è stato inviato in stampa — e a maggior ragione una volta consegnato il libro cartaceo — il rimborso non è più possibile.
È una regola prevista dalla legge (Articolo L221-28 del Codice del consumo francese) per i beni confezionati su misura: il tuo libro è stato stampato esclusivamente per tuo figlio, con il suo nome, il suo viso, la sua storia. Non può essere rivenduto né ricreato per qualcun altro.
Buona notizia: non devi nemmeno rispedircelo. Un libro personalizzato non ha posto in un magazzino di resi — il suo posto è tra le mani di tuo figlio.
Difetto di fabbricazione
Può capitare un difetto di stampa: pagine storte, colori alterati, rilegatura danneggiata. In quel caso, ci pensiamo noi, senza discussioni.
Il nostro impegno:
- →Ristampiamo e rispediamo una copia nuova, interamente a nostre spese (stampa + spedizione).
- →Tieni la copia difettosa — non devi restituire nulla.
- →La rispedizione avviene senza condizioni e senza tempi aggiuntivi a tuo carico.
Per segnalare un difetto, inviaci una foto del problema a hello@realbigstories.com con il tuo numero d'ordine. Pensiamo a tutto noi.
Nessuna restituzione richiesta
In ogni caso — rimborso del digitale o sostituzione per difetto — non chiediamo mai di restituire il libro.
Ogni storia è cucita addosso a un bambino preciso. Non sapremmo cosa fare di un libro con il suo nome e il suo viso. Tienilo, regalalo, custodiscilo — anche imperfetto, resta comunque il suo.
Hai una domanda?
Il nostro team è disponibile per qualsiasi richiesta — rimborso, segnalazione di difetti o semplici domande sul tuo ordine.
Per maggiori dettagli, consulta anche i nostri Termini e Condizioni di Vendita.
La tua soddisfazione è parte della nostra storia. 💛