Devoluciones y Reembolsos
Cada libro es único, creado exclusivamente para tu hijo o hija.
Esto es lo que hacemos si algo no va bien.
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Un libro personalizado es una creación única: no puede revenderse ni recrearse de forma idéntica para otra persona. Nuestra política lo tiene en cuenta, protegiéndote al mismo tiempo de forma completa.
Tras el libro digital
Reembolso íntegro en 3 días
Tras la impresión o entrega en papel
Producto personalizado: sin reembolso
Defecto de fabricación
Reenvío gratuito, sin devolución del ejemplar
Cuándo se envía el libro a imprenta
Una vez que tu libro digital está listo, no lo enviamos automáticamente a imprenta. Tú decides cuándo.
Lo confirmas tú mismo: desde tu área personal, confirmas el envío a imprenta cuando estés listo.
O automáticamente tras 72 horas — para que tu pedido no quede en espera indefinidamente. Recibirás varios avisos por email antes de que se active este envío automático.
Puedes poner tu libro en pausa
Si necesitas más tiempo — para revisar, corregir o simplemente esperar el momento justo — puedes detener ese plazo de 72 horas desde tu área personal y pausar tu libro. No irá a imprenta hasta que tú lo decidas.
Reembolso en 3 días
En cuanto tu libro digital está listo (normalmente en 48 h), dispones de una plazo de 3 días para solicitar un reembolso íntegro, con solo pedirlo, sin necesidad de justificación. Este plazo empieza a contar desde la recepción del archivo digital, no del libro en papel.
Una sola condición:
El libro no debe haber sido enviado aún a imprenta. Si deseas el reembolso, pon tu libro en pausa desde tu área personal y contáctanos.
Para ejercer este derecho, escríbenos a hello@realbigstories.com con tu número de pedido. Gestionamos tu solicitud en 48 horas y el reembolso se emite de inmediato.
Tras la impresión o entrega en papel
Una vez enviado el libro a la imprenta —y con más razón una vez entregado el libro en papel— ya no es posible el reembolso.
Esta norma la establece la ley (Artículo L221-28 del Código de Consumo francés) para los productos hechos a medida: tu libro se ha impreso únicamente para tu hijo/a, con su nombre, su cara y su historia. No puede revenderse ni recrearse para otra persona.
Buenas noticias: tampoco tienes que devolvérnoslo. Un libro personalizado no tiene sitio en un almacén de devoluciones, su lugar es en las manos de tu hijo/a.
Defecto de fabricación
A veces pueden ocurrir defectos de impresión: páginas desalineadas, colores alterados, encuadernación dañada. Si es tu caso, lo resolvemos sin dudarlo.
Nuestro compromiso:
- →Reimprimimos y reenviamos un ejemplar nuevo, corriendo nosotros con todos los gastos (impresión y envío).
- →Te quedas con el ejemplar defectuoso — no hay ninguna devolución que hacer.
- →El reenvío es sin condiciones ni plazos adicionales a tu cargo.
Para notificar un defecto, envíanos una foto del problema a hello@realbigstories.com con tu número de pedido. Nosotros nos encargamos de todo.
Sin devolución del ejemplar
En cualquier caso —reembolso del libro digital o sustitución por defecto— nunca pedimos que nos devuelvas el libro.
Cada historia está hecha a medida para un niño concreto. No tenemos ningún uso para un libro con su nombre y su cara. Quédatelo, regálalo, cuídalo — aunque imperfecto, sigue siendo suyo.
¿Tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo está disponible para cualquier consulta — reembolso, notificación de defecto o cualquier duda sobre tu pedido.
Para más detalles, consulta también nuestros Términos y Condiciones de Venta.
Tu satisfacción también es parte de nuestra historia. 💛