Velkommen til Real Big Stories. Vi er glade for at have dig med blandt vores familier af eventyrere. Disse betingelser fastlægger reglerne for vores forhold, så magien kan virke helt uden bekymringer.
Pagtens formål
Disse almindelige salgsbetingelser (ASB) regulerer det kontraktlige forhold mellem Real Big Stories (herefter "vi") og enhver, der foretager et køb via vores hjemmeside (herefter "du").
Når du bestiller en historie på vores side, accepterer du disse betingelser uden forbehold. De har forrang over ethvert andet dokument.
Vores skatte
Vi tilbyder oprettelse af personlige historiebøger. Hver bog er et unikt værk, der skabes med vores kreative teknologi ud fra de oplysninger, du giver os (fornavn, alder, interesser, foto osv.).
Produkternes karakter:
- Det digitale manuskript: En PDF-fil i høj opløsning, der sendes pr. e-mail eller kan downloades.
Bemærk, at de visuelle gengivelser på siden er vejledende. Personaliseringens magi gør, at hvert resultat er unikt og skræddersyet til dit barn.
Bestillingsritualet
Sådan får du din historie:
- Valg — Du vælger bogens format og barnets aldersgruppe.
- Betaling — Du bekræfter din bestilling og gennemfører den sikre betaling.
- Personalisering — Du giver historien liv ved at besvare nogle få spørgsmål (helt, temaer, univers).
- Bekræftelse — Du modtager en e-mail, der bekræfter din bestilling.
Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du giver, er korrekte (stavning af fornavnet, fotoets kvalitet). Når bestillingen er sat i gang, går vores håndværkere i gang med arbejdet.
Skattekisten
Priserne er angivet i euro (€) og er inklusive alle afgifter.
Betaling forfalder straks ved bestillingen. Vi bruger anerkendte og sikre betalingsløsninger (som Stripe eller PayPal) for at garantere sikkerheden i dine transaktioner. Dine bankoplysninger passerer aldrig i klartekst gennem vores systemer og lagres ikke af os.
Den magiske levering
Digitale produkter: Leveringen sker pr. e-mail eller via et downloadlink i dit personlige område. Vores bøger sendes som regel inden for 48 timer. Denne frist gør det muligt for os at garantere håndværksmæssig kvalitet: Hver bog gennemlæses og kontrolleres af vores kreative medarbejdere, så magien virker fuldstændigt. Hos Real Big Stories er intet automatiseret — hver skabelse får et menneskeligt blik.
Refusion og returnering
Da hver bog er en skræddersyet skabelse, er refusionspolitikken underlagt artikel L221-28 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation). Her er, hvad der gælder, afhængigt af din bestillings status.
- Inden for 3 dage efter modtagelsen af den digitale bog, før den sendes til trykkeriet: fuld refusion på blot din anmodning, uden begrundelse.
- Efter oversendelsen til trykkeriet eller efter levering af papirbogen: refusion er ikke længere mulig — produktet er fremstillet specifikt til dit barn og kan hverken videresælges eller genskabes.
- Fremstillingsfejl: vi genudskriver og gensender et nyt eksemplar helt for vores egen regning. Du beholder den defekte bog — der skal ikke returneres noget.
Kontakt os ved enhver henvendelse på hello@realbigstories.com med dit ordrenummer.
Vores kvalitetsløfte
Trods al den omhu, vi udviser, kan der opstå en teknisk fejl.
Overensstemmelse: Hvis den digitale fil er beskadiget eller ulæselig, skal du straks kontakte os på hello@realbigstories.com. Vi forpligter os til at oprette en ny, fejlfri fil eller til at refundere dig, hvis en reparation er umulig.
Vi er dog ikke ansvarlige for stavefejl i de tekster, du selv har indtastet (heltens fornavn osv.), og heller ikke for kvaliteten af et fotografi, du har leveret, hvis det er utilstrækkeligt (sløret, mørkt).
Immaterielle rettigheder
Vores rettigheder: Sidens struktur, softwaren, de grafiske elementer, tekster, billeder, videoer og know-how er Real Big Stories' eksklusive ejendom.
Din historie: Når du køber en bog, får du en ikke-eksklusiv licens til personlig og privat brug. Du må læse historien, udskrive den til din familie og dele den med dine nærmeste. Du må ikke videresælge den, distribuere den eller udnytte den kommercielt uden vores samtykke.
Dine hemmeligheder
Vi behandler dine data med den største respekt, for det er dine mest dyrebare minder.
Eksklusiv anvendelse
Oplysninger og fotos om dit barn anvendes udelukkende til at skabe barnets historie via vores teknologier.
Sletning, når du bestemmer det
Dine fotos opbevares, så længe det er nødvendigt for at oprette bogen og for eventuelle genudskrivninger, og du kan til enhver tid slette dem med ét klik fra dit kundeområde. På blot en anmodning pr. e-mail sletter vi også alle dine fotos.
Maksimal sikkerhed
Dine data sælges aldrig og bruges ikke til andre formål end at skabe din bog. De opbevares på sikre servere i Den Europæiske Union og overlades kun til de tekniske leverandører, der er nødvendige for at fremstille bogen — hosting, oprettelse af illustrationer, betaling og trykning — som alle overholder GDPR.
Du har kontrollen: Uden en anmodning fra dig forbliver dine fotos tilgængelige, så bogen senere kan genudgives eller genudskrives. Så snart du sletter dem, fra dit kundeområde eller pr. e-mail, bliver de slettet fra vores servere.
Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik.
Rigets lov
Disse betingelser er underlagt fransk ret. I tilfælde af en tvist vil vi altid foretrække en mindelig løsning. Hvis der ikke findes nogen løsning, har de franske domstole kompetence.
Klubben — abonnement på personlig bog
Real Big Stories-klubben er et abonnement uden binding med stiltiende fornyelse hver måned eller hvert kvartal, afhængigt af den valgte model. I hver periode oprettes en ny personlig bog til dit barn og leveres automatisk, uden at du skal foretage en ny opsætning.
Opsigelse: Du kan til enhver tid opsige med få klik fra dit kundeområde. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den allerede betalte periode — du fortsætter med at nyde godt af den igangværende periode. Den fulde fremgangsmåde findes på vores side Opsigelse af abonnementet.
Kreditter: Hver faktureret periode giver ret til en eller flere bøger ("kreditter"). En kredit, der endnu ikke er sat op på tidspunktet for opsigelsen, er stadig din: Du beholder adgangen til dit personlige område for at sætte den op og modtage den tilsvarende bog, også efter abonnementets udløb.
Refusion af den igangværende periode: Som for ethvert abonnement refunderes beløbet for den påbegyndte periode ikke forholdsmæssigt ved opsigelse.
Undtagelsen fra fortrydelsesretten, der gælder for personligt tilpassede varer (se "Refusion og returnering" ovenfor), gælder på samme måde for hver bog, der oprettes som led i Klubben: Når den først er sendt til trykkeriet, kan den ikke længere annulleres eller refunderes.
Kommunikation vedrørende din bestilling
Når du afgiver en bestilling, er du informeret om, at vi sender dig e-mails med de beskeder, der er nødvendige for behandlingen og opfølgningen af den: bekræftelse, forberedelse, tilgængeliggørelse af bogen, påmindelser om godkendelse, trykning, forsendelse og svar på dine henvendelser.
Med dit forudgående samtykke kan disse opfølgningsbeskeder også sendes til dig på WhatsApp til det nummer, du har oplyst til os, bl.a. en påmindelse, hvis din bog stadig venter på din godkendelse 24 timer efter, at den er stillet til rådighed pr. e-mail. Du kan til enhver tid stoppe WhatsApp-påmindelserne ved at svare STOP eller ved at bruge afmeldingsknappen i beskeden. Dette valg fjerner ikke de e-mails, der er nødvendige for opfølgningen af din bestilling. Din accept af disse betingelser udgør ikke i sig selv samtykke til at modtage WhatsApp-beskeder eller reklamehenvendelser.
Tak for din tillid. Lad eventyret begynde!