Bienvenido a Real Big Stories. Estamos encantados de contar con usted entre nuestras familias de aventureros. Estas condiciones definen las reglas de nuestra relación, para que la magia funcione con total serenidad.
El objeto del pacto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen la relación contractual entre Real Big Stories (en adelante, «Nosotros») y toda persona que realice una compra a través de nuestro sitio web (en adelante, «Usted»).
Al encargar una historia en nuestro sitio, usted acepta estas condiciones sin reservas. Estas prevalecen sobre cualquier otro documento.
Nuestros tesoros
Ofrecemos la creación de libros de cuentos personalizados. Cada libro es una obra única, generada gracias a nuestra tecnología creativa a partir de los datos que usted nos proporciona (nombre, edad, aficiones, foto, etc.).
Naturaleza de los productos:
- El Manuscrito Digital: Un archivo PDF de alta definición enviado por correo electrónico o disponible para descarga.
Tenga en cuenta que las representaciones visuales del sitio son orientativas. La magia de la personalización hace que cada resultado sea único y hecho a medida para su hijo.
El ritual del pedido
Para obtener su historia, el proceso es el siguiente:
- Selección — Usted elige el formato del libro y la franja de edad del niño.
- Pago — Usted valida su pedido y procede al pago seguro.
- Personalización — Usted da vida a la historia respondiendo a algunas preguntas (héroe, temas, universo).
- Confirmación — Usted recibe un correo electrónico de confirmación de su pedido.
Usted es responsable de la exactitud de la información facilitada (ortografía del nombre, calidad de la foto). Una vez lanzado el pedido, nuestros artesanos se ponen manos a la obra.
El cofre del tesoro
Los precios se indican en euros (€) e incluyen todos los impuestos (IVA incluido).
El pago es exigible inmediatamente en el momento del pedido. Utilizamos soluciones de pago reconocidas y seguras (como Stripe o PayPal) para garantizar la seguridad de sus transacciones. Sus datos bancarios nunca transitan sin cifrar por nuestros sistemas y no son almacenados por nosotros.
La entrega mágica
Productos digitales: La entrega se realiza por correo electrónico o mediante un enlace de descarga en su espacio personal. Nuestros libros se envían generalmente en un plazo de 48 horas. Este plazo nos permite garantizar una calidad artesanal: cada libro es releído y verificado por nuestro equipo creativo para asegurarse de que la magia funcione a la perfección. En Real Big Stories nada está automatizado: cada creación recibe una mirada humana.
El derecho a cambiar de opinión
La ley no impone un derecho de desistimiento para los bienes personalizados (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
- En los 3 días posteriores a recibir el libro digital, antes de enviarlo a imprenta: puede anular y recibir el reembolso íntegro. El plazo empieza con el archivo digital, no con el ejemplar de papel.
- Tras el envío a imprenta o la entrega del libro impreso: el reembolso ya no es posible — el libro se fabricó específicamente para su hijo.
- Defecto de fabricación: reimprimimos y reenviamos a nuestro cargo. Conserva el original.
Nuestra promesa de calidad
A pesar de todo el cuidado que ponemos, puede producirse un error técnico.
Conformidad: Si el archivo digital está dañado o es ilegible, contáctenos inmediatamente en hello@realbigstories.com. Nos comprometemos a generar un nuevo archivo conforme, o a reembolsarle si la reparación resulta imposible.
Sin embargo, no somos responsables de las faltas de ortografía presentes en los textos que usted haya introducido (nombre del héroe, etc.), ni de la calidad insuficiente de una foto proporcionada (borrosa, oscura).
Propiedad intelectual
Nuestros derechos: La estructura del sitio, los programas informáticos, los elementos gráficos, los textos, imágenes, vídeos y el saber hacer son propiedad exclusiva de Real Big Stories.
Su historia: Al comprar un libro, usted obtiene una licencia de uso personal y privado no exclusiva. Puede leer la historia, imprimirla para su familia y compartirla con sus allegados. No puede revenderla, distribuirla ni explotarla comercialmente sin nuestro acuerdo.
Sus secretos
Tratamos sus datos con el mayor respeto, porque son sus recuerdos más preciados.
Uso exclusivo
La información y las fotos de su hijo se utilizan únicamente para la creación de su historia mediante nuestras tecnologías.
Eliminación automática
Una vez generado y enviado el libro, todas las fotos se eliminan automáticamente de nuestros servidores. No conservamos ninguna imagen.
Seguridad máxima
Sus datos nunca se transmiten a terceros ni se venden. Nuestras tecnologías de creación funcionan en nuestros propios sistemas seguros («en local»), lo que garantiza una confidencialidad total.
La única excepción a la eliminación de datos sería una solicitud explícita por su parte (por ejemplo, para reimprimir un libro más adelante). Sin ella, el olvido digital es nuestra regla por defecto.
Para saber más, consulte nuestra Política de Privacidad.
La ley del reino
Estas condiciones se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, siempre privilegiaremos una solución amistosa. Si no se encuentra ninguna solución, los tribunales franceses serán competentes.
Gracias por su confianza. ¡Que comience la aventura!