Γενικοί Όροι Πώλησης
Το σύμφωνο εμπιστοσύνης ανάμεσα σε εσάς και τους τεχνίτες του ονείρου. Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για μια ήρεμη περιπέτεια.
Τελευταία ενημέρωση: (εμφανίζεται δυναμικά η τρέχουσα ημερομηνία)
Καλώς ήρθατε στη Real Big Stories. Χαιρόμαστε που σας έχουμε ανάμεσα στις οικογένειες των περιπετειωδών μας. Οι παρόντες όροι καθορίζουν τους κανόνες της σχέσης μας, ώστε η μαγεία να λειτουργεί με πλήρη ηρεμία.
1. Το αντικείμενο του συμφώνου
Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης (ΓΟΠ) διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ της Real Big Stories (εφεξής «Εμείς») και κάθε προσώπου που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ιστότοπού μας (εφεξής «Εσείς»).
Παραγγέλνοντας μια ιστορία στον ιστότοπό μας, αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους. Αυτοί υπερισχύουν κάθε άλλου εγγράφου.
2. Οι θησαυροί μας
Προσφέρουμε τη δημιουργία εξατομικευμένων βιβλίων με ιστορίες. Κάθε βιβλίο είναι ένα μοναδικό έργο, που παράγεται με την τεχνολογία δημιουργίας μας, με βάση τα στοιχεία που μας παρέχετε (όνομα, ηλικία, ενδιαφέροντα, φωτογραφία κ.λπ.).
Φύση των προϊόντων:
- Το Ψηφιακό Χειρόγραφο: Ένα αρχείο PDF υψηλής ανάλυσης που αποστέλλεται με email ή είναι διαθέσιμο για λήψη.
Λάβετε υπόψη ότι οι οπτικές απεικονίσεις στον ιστότοπο είναι ενδεικτικές. Η μαγεία της εξατομίκευσης κάνει κάθε αποτέλεσμα μοναδικό και φτιαγμένο στα μέτρα του παιδιού σας.
3. Η τελετουργία της παραγγελίας
Για να αποκτήσετε την ιστορία σας, η διαδικασία είναι η εξής:
- Επιλογή — Επιλέγετε τη μορφή του βιβλίου και την ηλικιακή ομάδα του παιδιού.
- Πληρωμή — Επικυρώνετε την παραγγελία σας και προχωράτε στην ασφαλή πληρωμή.
- Εξατομίκευση — Δίνετε ζωή στην ιστορία απαντώντας σε μερικές ερωτήσεις (ήρωας, θέματα, κόσμος).
- Επιβεβαίωση — Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Είστε υπεύθυνοι για την ορθότητα των πληροφοριών που παρέχετε (ορθογραφία του ονόματος, ποιότητα της φωτογραφίας). Μόλις ξεκινήσει η παραγγελία, οι τεχνίτες μας αρχίζουν να δουλεύουν.
4. Το σεντούκι με τους θησαυρούς
Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν όλους τους φόρους (TTC).
Η πληρωμή οφείλεται άμεσα κατά την παραγγελία. Χρησιμοποιούμε αναγνωρισμένες και ασφαλείς λύσεις πληρωμής (όπως Stripe ή PayPal) για να διασφαλίζουμε την ασφάλεια των συναλλαγών σας. Τα τραπεζικά σας στοιχεία δεν διέρχονται ποτέ μη κρυπτογραφημένα από τα συστήματά μας και δεν αποθηκεύονται από εμάς.
5. Η μαγική παράδοση
Ψηφιακά Προϊόντα: Η παράδοση γίνεται με email ή μέσω συνδέσμου λήψης στον προσωπικό σας χώρο. Τα βιβλία μας αποστέλλονται συνήθως εντός 48 ωρών. Αυτό το χρονικό διάστημα μας επιτρέπει να εγγυόμαστε χειροτεχνική ποιότητα: κάθε βιβλίο διαβάζεται και ελέγχεται από τους δημιουργούς μας, ώστε να διασφαλίζεται ότι η μαγεία λειτουργεί άψογα. Στη Real Big Stories τίποτα δεν είναι αυτοματοποιημένο· κάθε δημιουργία επωφελείται από ανθρώπινο βλέμμα.
6. Επιστροφές χρημάτων & επιστροφές προϊόντων
Επειδή κάθε βιβλίο είναι δημιουργία φτιαγμένη στα μέτρα του πελάτη, η πολιτική επιστροφής χρημάτων διέπεται από το Άρθρο L221-28 του Κώδικα Καταναλωτή (Code de la consommation). Ακολουθεί τι ισχύει ανάλογα με την κατάσταση της παραγγελίας σας.
- Εντός 3 ημερών από την παραλαβή του ψηφιακού βιβλίου, πριν από την αποστολή στον τυπογράφο: πλήρης επιστροφή χρημάτων με απλό αίτημα, χωρίς αιτιολόγηση.
- Μετά τη διαβίβαση στον τυπογράφο ή μετά την παράδοση του έντυπου βιβλίου: η επιστροφή χρημάτων δεν είναι πλέον δυνατή — το προϊόν κατασκευάστηκε ειδικά για το παιδί σας και δεν μπορεί ούτε να μεταπωληθεί ούτε να δημιουργηθεί εκ νέου.
- Κατασκευαστικό ελάττωμα: επανατυπώνουμε και επαναποστέλλουμε καινούργιο αντίτυπο, εξ ολοκλήρου με δικά μας έξοδα. Κρατάτε το ελαττωματικό βιβλίο — δεν ζητείται καμία επιστροφή.
Για κάθε αίτημα, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@realbigstories.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Δείτε την πλήρη πολιτική επιστροφών μας →
7. Η υπόσχεσή μας για ποιότητα
Παρά τη φροντίδα που καταβάλλεται, μπορεί να προκύψει τεχνικό σφάλμα.
Συμμόρφωση: Εάν το ψηφιακό αρχείο είναι κατεστραμμένο ή δυσανάγνωστο, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο hello@realbigstories.com. Δεσμευόμαστε να δημιουργήσουμε νέο, σύμφωνο αρχείο ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα, εάν η διόρθωση είναι αδύνατη.
Ωστόσο, δεν ευθυνόμαστε για ορθογραφικά λάθη στα κείμενα που έχετε εισαγάγει (όνομα του ήρωα κ.λπ.), ούτε για την ποιότητα μιας φωτογραφίας που θα ήταν ανεπαρκής (θολή, σκοτεινή).
8. Πνευματική ιδιοκτησία
Τα δικαιώματά μας: Η δομή του ιστότοπου, το λογισμικό, τα γραφικά στοιχεία, τα κείμενα, οι εικόνες, τα βίντεο και η τεχνογνωσία αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία της Real Big Stories.
Η ιστορία σας: Αγοράζοντας ένα βιβλίο, αποκτάτε μη αποκλειστική άδεια προσωπικής και ιδιωτικής χρήσης. Μπορείτε να διαβάσετε την ιστορία, να την εκτυπώσετε για την οικογένειά σας, να τη μοιραστείτε με τους οικείους σας. Δεν μπορείτε να την μεταπωλήσετε, να τη διανείμετε ή να την εκμεταλλευτείτε εμπορικά χωρίς τη συγκατάθεσή μας.
9. Τα μυστικά σας
Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας με απόλυτο σεβασμό, γιατί είναι οι πιο πολύτιμες αναμνήσεις σας.
Αποκλειστική χρήση
Οι πληροφορίες και οι φωτογραφίες του παιδιού σας χρησιμοποιούνται <u>μόνο</u> για τη δημιουργία της ιστορίας του μέσω των τεχνολογιών μας.
Διαγραφή, όποτε το αποφασίσετε
Οι φωτογραφίες σας διατηρούνται για όσο χρόνο απαιτείται για τη δημιουργία του βιβλίου και τυχόν επανατυπώσεις του, και μπορείτε να τις διαγράψετε ανά πάσα στιγμή, με ένα κλικ, από τον πελατειακό σας χώρο. Με απλό αίτημα μέσω email, διαγράφουμε επίσης το σύνολο των φωτογραφιών σας.
Μέγιστη ασφάλεια
Τα δεδομένα σας δεν πωλούνται ποτέ ούτε χρησιμοποιούνται για άλλους σκοπούς πέρα από τη δημιουργία του βιβλίου σας. Φιλοξενούνται σε ασφαλείς διακομιστές στην Ευρωπαϊκή Ένωση και ανατίθενται μόνο στους τεχνικούς παρόχους που είναι απαραίτητοι για την κατασκευή του βιβλίου — φιλοξενία, δημιουργία των εικονογραφήσεων, πληρωμή, εκτύπωση — όλους σύμφωνους με τον ΓΚΠΔ (RGPD).
Εσείς έχετε τον έλεγχο: χωρίς δικό σας αίτημα, οι φωτογραφίες σας παραμένουν διαθέσιμες ώστε να είναι δυνατή η επανέκδοση ή η επανατύπωση του βιβλίου αργότερα. Μόλις τις διαγράψετε, από τον πελατειακό σας χώρο ή μέσω email, διαγράφονται από τους διακομιστές μας.
Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευτείτε την Πολιτική Απορρήτου μας.
10. Ο νόμος του βασιλείου
Οι παρόντες όροι υπόκεινται στο γαλλικό δίκαιο. Σε περίπτωση διαφοράς, θα προτιμούμε πάντα μια φιλική λύση. Εάν δεν βρεθεί καμία λύση, αρμόδια θα είναι τα γαλλικά δικαστήρια.
11. Το Club — συνδρομή εξατομικευμένου βιβλίου
Το Club της Real Big Stories είναι μια συνδρομή χωρίς δέσμευση, με μηνιαία ή τριμηνιαία σιωπηρή ανανέωση ανάλογα με το επιλεγμένο πακέτο. Σε κάθε κύκλο, δημιουργείται ένα νέο εξατομικευμένο βιβλίο για το παιδί σας και παραδίδεται αυτόματα, χωρίς να χρειάζεται νέα διαμόρφωση.
Καταγγελία: Μπορείτε να καταγγείλετε τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή, με λίγα κλικ, από τον πελατειακό σας χώρο. Η καταγγελία ισχύει από το τέλος της ήδη πληρωμένης περιόδου — συνεχίζετε να επωφελείστε από τον τρέχοντα κύκλο. Η πλήρης περιγραφή της διαδικασίας είναι διαθέσιμη στη σελίδα μας Καταγγελία της συνδρομής.
Πιστώσεις: Κάθε τιμολογημένος κύκλος δίνει δικαίωμα σε ένα ή περισσότερα βιβλία («πιστώσεις»). Μια πίστωση που δεν έχει ακόμη διαμορφωθεί τη στιγμή της καταγγελίας παραμένει κεκτημένη: διατηρείτε την πρόσβαση στον προσωπικό σας χώρο για να τη διαμορφώσετε και να λάβετε το αντίστοιχο βιβλίο, ακόμη και μετά τη λήξη της συνδρομής.
Επιστροφή χρημάτων για τον τρέχοντα κύκλο: Όπως σε κάθε συνδρομή, το ποσό του κύκλου που έχει ήδη ξεκινήσει δεν επιστρέφεται αναλογικά σε περίπτωση καταγγελίας.
Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει για τα εξατομικευμένα προϊόντα (βλ. «Επιστροφές χρημάτων & επιστροφές προϊόντων» παραπάνω) ισχύει με τον ίδιο τρόπο για κάθε βιβλίο που δημιουργείται στο πλαίσιο του Club: μόλις διαβιβαστεί στον τυπογράφο, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ούτε να επιστραφούν τα χρήματά του.
Επικοινωνίες σχετικά με την παραγγελία σας
Παραγγέλνοντας, ενημερώνεστε ότι σας αποστέλλουμε με email τα μηνύματα που είναι απαραίτητα για την επεξεργασία και την παρακολούθησή της: επιβεβαίωση, προετοιμασία, διάθεση του βιβλίου, υπενθυμίσεις επικύρωσης, εκτύπωση, αποστολή και απαντήσεις στα αιτήματά σας.
Με την προηγούμενη συγκατάθεσή σας, αυτά τα μηνύματα παρακολούθησης μπορούν επίσης να σας αποστέλλονται στο WhatsApp, στον αριθμό που μας έχετε δώσει, ιδίως υπενθύμιση εάν το βιβλίο σας παραμένει προς επικύρωση 24 ώρες μετά τη διάθεσή του με email. Μπορείτε να διακόψετε τις υπενθυμίσεις WhatsApp ανά πάσα στιγμή απαντώντας STOP ή χρησιμοποιώντας το κουμπί απεγγραφής του μηνύματος. Αυτή η επιλογή δεν καταργεί τα email που είναι απαραίτητα για την παρακολούθηση της παραγγελίας σας. Η αποδοχή των παρόντων όρων δεν συνιστά, από μόνη της, συγκατάθεση για τη λήψη μηνυμάτων WhatsApp ή διαφημιστικών επικοινωνιών.
Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας. Ας ξεκινήσει η περιπέτεια!