Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων
Κάθε βιβλίο είναι μοναδικό, φτιαγμένο μόνο για το παιδί σας.
Δείτε τι κάνουμε αν κάτι δεν πάει καλά.
Τελευταία ενημέρωση: 31 Οκτωβρίου 2026
Ένα εξατομικευμένο βιβλίο είναι μια μοναδική δημιουργία — δεν μπορεί ούτε να μεταπωληθεί ούτε να αναδημιουργηθεί πανομοιότυπο για κάποιον άλλον. Η πολιτική μας το λαμβάνει υπόψη, προστατεύοντάς σας πλήρως.
Μετά το ψηφιακό βιβλίο
Πλήρης επιστροφή χρημάτων εντός 3 ημερών
Μετά την εκτύπωση ή την παράδοση του έντυπου
Εξατομικευμένο προϊόν — χωρίς επιστροφή χρημάτων
Κατασκευαστικό ελάττωμα
Δωρεάν επανααποστολή, χωρίς καμία επιστροφή
Πότε το βιβλίο πηγαίνει για εκτύπωση
Μόλις το ψηφιακό σας βιβλίο είναι έτοιμο, δεν το στέλνουμε αυτόματα στο τυπογραφείο. Η απόφαση είναι δική σας.
Το επικυρώνετε εσείς: από τον προσωπικό σας χώρο, επιβεβαιώνετε την αποστολή στο τυπογραφείο όταν είστε έτοιμοι.
Ή αυτόματα μετά από 72 ώρες — για να μην μένει η παραγγελία σας σε εκκρεμότητα επ' αόριστον. Πριν από αυτή την αυτόματη εκκίνηση θα λάβετε αρκετές υπενθυμίσεις μέσω email.
Μπορείτε να θέσετε το βιβλίο σας σε αναμονή
Αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο — για να ελέγξετε, να διορθώσετε ή απλώς να περιμένετε τη σωστή στιγμή — μπορείτε να παγώσετε αυτή την προθεσμία των 72 ωρών από τον προσωπικό σας χώρο και να βάλετε το βιβλίο σε παύση. Δεν θα πάει για εκτύπωση αν δεν το αποφασίσετε εσείς.
Επιστροφή χρημάτων εντός 3 ημερών
Μόλις το ψηφιακό σας βιβλίο είναι έτοιμο (συνήθως εντός 48 ωρών), ξεκινά ένα παράθυρο 3 ημερών για να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων — με απλό αίτημα, χωρίς αιτιολόγηση. Η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του ψηφιακού αρχείου, όχι του έντυπου βιβλίου.
Μία μόνο προϋπόθεση:
Το βιβλίο δεν πρέπει να έχει ακόμη σταλεί στο τυπογραφείο. Αν θέλετε επιστροφή χρημάτων, θέστε το βιβλίο σας σε αναμονή από τον προσωπικό σας χώρο και μετά επικοινωνήστε μαζί μας.
Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, γράψτε μας στο hello@realbigstories.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας εντός 48 ωρών και η επιστροφή χρημάτων γίνεται αμέσως.
Μετά την εκτύπωση ή την παράδοση του έντυπου
Μόλις το βιβλίο σταλεί στο τυπογραφείο — και πολύ περισσότερο όταν το έντυπο βιβλίο έχει παραδοθεί — η επιστροφή χρημάτων δεν είναι πλέον δυνατή.
Πρόκειται για κανόνα που προβλέπεται από τον νόμο (άρθρο L221-28 του γαλλικού Κώδικα Κατανάλωσης) για προϊόντα φτιαγμένα κατά παραγγελία: το βιβλίο σας τυπώθηκε αποκλειστικά για το παιδί σας, με το όνομά του, το πρόσωπό του, την ιστορία του. Δεν μπορεί να μεταπωληθεί ούτε να αναδημιουργηθεί για κάποιον άλλον.
Καλά νέα: δεν χρειάζεται ούτε να μας το στείλετε πίσω. Ένα εξατομικευμένο βιβλίο δεν έχει θέση σε αποθήκη επιστροφών — έχει θέση στα χέρια του παιδιού σας.
Κατασκευαστικό ελάττωμα
Ένα σφάλμα εκτύπωσης μπορεί να συμβεί: μετατοπισμένες σελίδες, αλλοιωμένα χρώματα, φθαρμένη βιβλιοδεσία. Αν συμβεί, αναλαμβάνουμε εμείς χωρίς συζήτηση.
Η δέσμευσή μας:
- →Ξανατυπώνουμε και στέλνουμε ένα καινούργιο αντίτυπο, εξ ολοκλήρου με δικά μας έξοδα (εκτύπωση + αποστολή).
- →Κρατάτε το ελαττωματικό αντίτυπο — δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τίποτα.
- →Η επανααποστολή γίνεται χωρίς όρους και χωρίς πρόσθετη καθυστέρηση ή επιβάρυνση για εσάς.
Για να αναφέρετε ένα ελάττωμα, στείλτε μας μια φωτογραφία του προβλήματος στο hello@realbigstories.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Φροντίζουμε εμείς για όλα.
Καμία επιστροφή προϊόντος
Σε κάθε περίπτωση — επιστροφή χρημάτων για το ψηφιακό ή αντικατάσταση λόγω ελαττώματος — δεν ζητάμε ποτέ να μας επιστρέψετε το βιβλίο.
Κάθε ιστορία φτιάχνεται ειδικά για ένα συγκεκριμένο παιδί. Ένα βιβλίο που φέρει το όνομα και το πρόσωπό του δεν έχει χρήση για εμάς. Κρατήστε το, χαρίστε το, αγαπήστε το — ακόμα κι αν δεν είναι τέλειο, παραμένει δικό του.
Έχετε κάποια ερώτηση;
Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για οποιοδήποτε αίτημα — επιστροφή χρημάτων, αναφορά ελαττώματος ή μια απλή ερώτηση για την παραγγελία σας.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε και τους Γενικούς Όρους Πώλησης.
Η ικανοποίησή σας είναι κι δική μας ιστορία. 💛