Retouren & Terugbetalingen
Elk boek is uniek en wordt speciaal voor jouw kind gemaakt.
Dit doen we als er iets niet goed gaat.
Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026
Een gepersonaliseerd boek is een unieke creatie: het kan niet worden doorverkocht en ook niet identiek opnieuw gemaakt voor iemand anders. Ons beleid houdt hier rekening mee en beschermt jou tegelijk volledig.
Na het digitale boek
Volledige terugbetaling binnen 3 dagen
Na het drukken of de levering van het papieren boek
Gepersonaliseerd product: geen terugbetaling
Productiefout
Gratis opnieuw verzonden, geen retour nodig
Wanneer het boek naar de drukker gaat
Zodra jouw digitale boek klaar is, sturen we het niet automatisch naar de drukker. Jij houdt de regie.
Je bevestigt zelf: in je persoonlijke omgeving bevestig je de verzending naar de drukker zodra jij eraan toe bent.
Of automatisch na 72 uur zodat je bestelling niet eindeloos blijft liggen. Vóór deze automatische verzending ontvang je meerdere herinneringen per e-mail.
Je kunt je boek in de wacht zetten
Heb je meer tijd nodig om te controleren, aan te passen of gewoon het juiste moment af te wachten? Dan kun je die termijn van 72 uur in je persoonlijke omgeving stopzetten en je boek pauzeren. Het gaat pas naar de drukker als jij daarvoor kiest.
Terugbetaling binnen 3 dagen
Zodra je digitale boek klaar is (meestal binnen 48 uur), start een periode van 3 dagen waarin je een volledige terugbetaling kunt aanvragen, gewoon op verzoek en zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in bij ontvangst van het digitale bestand, niet van het papieren boek.
Slechts één voorwaarde:
Het boek mag nog niet naar de drukker zijn gestuurd. Wil je je geld terug, zet je boek dan in de wacht via je persoonlijke omgeving en neem daarna contact met ons op.
Om hier gebruik van te maken, mail je ons op hello@realbigstories.com met je bestelnummer. We behandelen je verzoek binnen 48 uur en de terugbetaling volgt meteen.
Na het drukken of de levering van het papieren boek
Zodra het boek naar de drukker is gestuurd, en zeker zodra het papieren boek is geleverd, is terugbetaling niet meer mogelijk.
Dit is wettelijk bepaald voor producten die op maat zijn gemaakt: jouw boek is uitsluitend voor jouw kind gedrukt, met zijn of haar naam, gezicht en verhaal. Het kan niet worden doorverkocht of opnieuw gemaakt voor iemand anders.
Goed nieuws: je hoeft het ook niet naar ons terug te sturen. Een gepersonaliseerd boek hoort niet thuis in een retourmagazijn, maar in de handen van jouw kind.
Productiefout
Een drukfout kan voorkomen: verschoven pagina's, afwijkende kleuren, een beschadigde rug. Is dat het geval, dan lossen wij dat zonder gedoe op.
Onze belofte:
- →We drukken een nieuw exemplaar en sturen het opnieuw naar je op, volledig op onze kosten (drukken + verzending).
- →Je houdt het gebrekkige exemplaar: je hoeft niets terug te sturen.
- →De nieuwe verzending is zonder voorwaarden en zonder extra kosten of wachttijd voor jou.
Wil je een fout melden, stuur ons dan een foto van het probleem naar hello@realbigstories.com met je bestelnummer. Wij regelen de rest.
Je hoeft niets terug te sturen
In alle gevallen, of het nu gaat om terugbetaling van het digitale boek of vervanging bij een fout, vragen wij nooit om het boek terug te sturen.
Elk verhaal is op maat gemaakt voor één specifiek kind. Wij hebben geen enkel nut voor een boek met zijn of haar naam en gezicht. Bewaar het, geef het cadeau, koester het: ook als het niet perfect is, blijft het van hem of haar.
Een vraag?
Ons team staat voor je klaar bij al je vragen — terugbetaling, het melden van een defect of gewoon een vraag over je bestelling.
Voor meer details kun je ook onze Algemene Voorwaarden raadplegen.
Jouw tevredenheid is ook ons verhaal. 💛