A minha encomenda está retida, ausente ou na morada errada

1. Consulte o seguimento da encomenda

No separador Seguimento do seu livro, abra o link da transportadora e anote o número de seguimento. Verifique o último evento, a sua caixa de correio, os avisos de passagem e o ponto de recolha indicado. Pergunte também às pessoas lá de casa se receberam a encomenda.

2. Contacte diretamente a transportadora

Depois de a encomenda ser expedida, é a transportadora que trata do transporte e da entrega. Infelizmente, da nossa parte não conseguimos desbloquear a encomenda, contactar o estafeta nem alterar o seu percurso. Contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente da transportadora com o seu número de seguimento.

Aceda ao site oficial da transportadora indicada no seu seguimento e abra a secção Ajuda, Contacto ou Apoio ao cliente para encontrar o telefone e as formas de a contactar. Os contactos por país estão indicados abaixo.

3. Se a encomenda se perdeu ou foi devolvida

Peça à transportadora que faça uma verificação e guarde a resposta, bem como o número do processo. Se ela confirmar a perda, a devolução ao remetente ou pedir alguma diligência por parte do remetente, envie-nos essas informações com o seu número de encomenda para analisarmos o passo seguinte.

Precisa de corrigir a morada?

Depois da expedição, pergunte diretamente à transportadora se é possível corrigir a morada ou fazer uma nova entrega. Alterar o seu livro de moradas não muda a morada de uma encomenda já efetuada. Se a encomenda ainda não foi expedida, avise-nos rapidamente do erro, indicando a morada correta.