Devoluções & Reembolsos
Cada livro é único, criado especialmente para o seu filho.
Eis o que fazemos se algo não correr bem.
Última atualização: 3 de julho de 2026
Um livro personalizado é uma criação única — não pode ser revendido nem recriado de forma idêntica para outra pessoa. A nossa política tem isso em conta, protegendo-o na totalidade.
Antes do envio para impressão
Reembolso total em 14 dias
Após impressão ou entrega
Produto personalizado — sem reembolso
Defeito de fabrico
Reenvio gratuito, sem necessidade de devolução
Quando o livro vai para impressão
Assim que o seu livro digital estiver pronto, não o enviamos automaticamente para a gráfica. O controlo é seu.
Confirma você mesmo: na sua área pessoal, dá a ordem de envio para impressão quando estiver pronto.
Ou automaticamente após 72 horas — para não deixar a sua encomenda indefinidamente em espera. Receberá vários lembretes por email antes deste envio automático.
Pode colocar o seu livro em pausa
Se precisar de mais tempo — para verificar, corrigir ou simplesmente aguardar o momento certo — pode suspender esse prazo de 72 horas na sua área pessoal e colocar o livro em pausa. Ele não irá para impressão enquanto não der essa ordem.
Reembolso em 14 dias
Assim que o seu livro digital estiver pronto (geralmente em 48h), entra numa janela de 14 dias durante a qual pode solicitar um reembolso total — sem necessidade de justificação.
Uma única condição:
O livro não pode ainda ter sido enviado para a gráfica. Se quiser ser reembolsado, coloque o seu livro em pausa na sua área pessoal e contacte-nos.
Para exercer este direito, escreva-nos para bonjour@lepetitheros.com com o número da sua encomenda. Tratamos do seu pedido em 48 horas e o reembolso é emitido de imediato.
Após impressão ou entrega
Uma vez enviado o livro para a gráfica — e mais ainda após a entrega — o reembolso total deixa de ser possível.
Esta é uma regra prevista pela legislação portuguesa para bens feitos por encomenda: o seu livro foi impresso exclusivamente para o seu filho, com o nome dele, o rosto dele, a história dele. Não pode ser revendido nem recriado para outra pessoa.
A boa notícia: também não precisa de no-lo devolver. Um livro personalizado não tem lugar num armazém de devoluções — tem lugar nas mãos do seu filho.
Defeito de fabrico
Por vezes pode surgir um defeito de impressão: páginas desalinhadas, cores alteradas, encadernação danificada. Se isso acontecer, tratamos do assunto sem complicações.
O nosso compromisso:
- →Reimprimos e reenviamos um exemplar novo, inteiramente ao nosso custo (impressão + entrega).
- →Fica com o exemplar com defeito — não há qualquer devolução a fazer.
- →O reenvio é feito sem condições nem prazos adicionais da sua parte.
Para comunicar um defeito, envie-nos uma foto do problema para bonjour@lepetitheros.com com o número da sua encomenda. Tratamos de tudo.
Sem devoluções a efetuar
Em todos os casos — reembolso antes da impressão ou substituição por defeito — nunca pedimos a devolução do livro.
Cada história é feita à medida de uma criança específica. Não temos qualquer utilidade para um livro com o nome e o rosto dela. Guarde-o, ofereça-o, estime-o — mesmo imperfeito, continua a ser dele.
Alguma dúvida?
A nossa equipa está disponível para qualquer questão — reembolso, comunicação de defeito ou simples dúvida sobre a sua encomenda.
Para mais detalhes, consulte também os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.
A sua satisfação também faz parte da nossa história. 💛