Entrega
O livro que recebi está danificado ou tem um defeito importante
Comunicar um dano ou um problema que impeça a leitura correta do livro.
Que problemas comunicar?
Podem ser comunicados um livro danificado durante o transporte, páginas em falta, uma impressão ilegível ou um defeito importante. Uma semelhança considerada fraca ou pequenos detalhes visuais não são motivo para devolução do livro.
Prepare as informações úteis
Guarde o livro e a embalagem. Tire uma fotografia nítida do problema e, se a embalagem estiver danificada, uma fotografia da mesma. Anote o número da encomenda e as páginas em causa.
Explique o problema uma só vez
Apresente estes elementos ao Alfred ou na conversa já aberta para este livro. A equipa analisará o processo. Não devolva o livro sem instruções: um pedido não garante uma nova produção nem uma decisão comercial.
