Moja paczka utknęła, nie dotarła lub trafiła pod zły adres

1. Sprawdź status przesyłki

W zakładce Śledzenie przesyłki otwórz link do przewoźnika i zanotuj numer przesyłki. Sprawdź ostatni status, skrzynkę pocztową, awizo oraz wskazany punkt odbioru. Zapytaj też domowników, czy nie odebrali paczki.

2. Skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem

Po wysłaniu paczki za jej transport i doręczenie odpowiada przewoźnik. Niestety nie możemy odblokować paczki, skontaktować się z kurierem ani zmienić jego trasy. Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta przewoźnika, podając numer przesyłki.

Wejdź na oficjalną stronę przewoźnika wskazanego w śledzeniu przesyłki, a następnie otwórz zakładkę Pomoc, Kontakt lub Obsługa klienta, aby znaleźć numer telefonu i inne sposoby kontaktu. Dane kontaktowe dla poszczególnych krajów znajdziesz poniżej.

3. Jeśli paczka zaginęła lub wróciła do nadawcy

Poproś przewoźnika o weryfikację, a jego odpowiedź i numer zgłoszenia zachowaj. Jeśli potwierdzi zaginięcie lub zwrot do nadawcy albo poprosi o działanie ze strony nadawcy, prześlij nam te informacje wraz z numerem zamówienia, a my zajmiemy się dalszymi krokami.

Adres do poprawy?

Po wysłaniu paczki zapytaj bezpośrednio przewoźnika, czy możliwa jest korekta adresu lub ponowne doręczenie. Zmiana w Twojej książce adresowej nie zmienia adresu w złożonym już zamówieniu. Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, jak najszybciej zgłoś nam błąd, podając poprawny adres.