Το δέμα μου έχει κολλήσει, λείπει ή πήγε σε λάθος διεύθυνση

1. Δείτε την παρακολούθηση του δέματός σας

Στην καρτέλα Παρακολούθηση του βιβλίου σας, ανοίξτε τον σύνδεσμο της εταιρείας μεταφοράς και σημειώστε τον αριθμό παρακολούθησης. Ελέγξτε το τελευταίο συμβάν, το γραμματοκιβώτιό σας, τα δελτία επίσκεψης και το σημείο παραλαβής που αναγράφεται. Ρωτήστε επίσης τα άτομα του νοικοκυριού σας μήπως παρέλαβαν το δέμα.

2. Επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία μεταφοράς

Μόλις αποσταλεί το δέμα, η εταιρεία μεταφοράς αναλαμβάνει τη μεταφορά και την παράδοσή του. Δυστυχώς, εμείς δεν μπορούμε να ξεμπλοκάρουμε το δέμα, να επικοινωνήσουμε με τον κούριερ ή να αλλάξουμε το δρομολόγιό του. Επικοινωνήστε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών της με τον αριθμό παρακολούθησής σας.

Μπείτε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας μεταφοράς που αναγράφεται στην παρακολούθησή σας και ανοίξτε την ενότητα Βοήθεια, Επικοινωνία ή Εξυπηρέτηση πελατών για να βρείτε το τηλέφωνο και τους τρόπους επικοινωνίας. Τα στοιχεία ανά χώρα υπάρχουν παρακάτω.

3. Αν το δέμα χάθηκε ή επεστράφη

Ζητήστε από την εταιρεία μεταφοράς έλεγχο και κρατήστε την απάντησή της μαζί με τον αριθμό της υπόθεσης. Αν επιβεβαιώσει απώλεια, επιστροφή στον αποστολέα ή ζητήσει ενέργεια από τον αποστολέα, στείλτε μας αυτά τα στοιχεία μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να εξετάσουμε τα επόμενα βήματα.

Χρειάζεται διόρθωση η διεύθυνση;

Μετά την αποστολή, ρωτήστε απευθείας την εταιρεία μεταφοράς αν είναι δυνατή διόρθωση ή νέα παράδοση. Η αλλαγή του βιβλίου διευθύνσεών σας δεν αλλάζει τη διεύθυνση μιας παραγγελίας που έχει ήδη γίνει. Αν το δέμα δεν έχει ακόμη αποσταλεί, ενημερώστε μας γρήγορα για το λάθος με την ακριβή διεύθυνση.