Mijn bestelling
Er is een probleem met mijn betaling of winkelmand
Een bestelling controleren en voorkomen dat je per ongeluk twee keer betaalt.
Controleer eerst, voordat je opnieuw betaalt
Zoek de bevestigingsmail, ook in je spam, en bekijk daarna Bestellingen & facturen in je klantenomgeving. Is de betaling vastgelopen en zie je wel een afschrijving? Betaal dan niet opnieuw voordat de situatie is gecontroleerd.
Het bedrag in je winkelmand begrijpen
Controleer het aantal boeken, de lengte, de gekozen opties en de bezorgmethode. De geldende prijzen en voorwaarden staan in je winkelmand en op de pagina Prijzen en bezorging. Haal boeken die je niet wilt kopen eruit voordat je bevestigt.
Wanneer je om een controle vraagt
Bij een mogelijke dubbele afschrijving, een ontbrekende bestelling ondanks een afschrijving of een annuleringsverzoek: neem contact op met het team met het e-mailadres van je aankoop en je bestelnummer, als je die hebt. Stuur nooit je volledige bankpasnummer. Het team bekijkt je dossier en antwoordt; dit artikel loopt niet vooruit op hun beslissing.
