Mi paquete está bloqueado, no ha llegado o se ha entregado en una dirección equivocada

1. Consulta el seguimiento de tu paquete

En la pestaña Seguimiento de tu libro, abre el enlace del transportista y anota tu número de seguimiento. Comprueba el último evento, tu buzón, los avisos de visita y el punto de recogida indicado. Pregunta también a las personas de tu hogar si han recibido el paquete.

2. Contacta directamente con el transportista

Una vez enviado el paquete, el transportista se encarga de su transporte y su entrega. Lamentablemente, nosotros no podemos desbloquear el paquete, localizar al repartidor ni modificar su ruta. Contacta directamente con su servicio de atención al cliente con tu número de seguimiento.

Entra en la web oficial del transportista indicado en tu seguimiento y abre la sección Ayuda, Contacto o Atención al cliente para encontrar su teléfono y las vías para contactarlo. Más abajo tienes los datos de contacto por país.

3. Si el paquete se ha perdido o ha sido devuelto

Pide al transportista que lo verifique y guarda su respuesta y el número de expediente. Si confirma una pérdida, una devolución al remitente o solicita algún trámite por parte del remitente, envíanos esos datos junto con tu número de pedido para que estudiemos cómo proceder.

¿Hay que corregir una dirección?

Una vez enviado el paquete, pregunta directamente al transportista si es posible corregir la dirección o programar una nueva entrega. Modificar tu libreta de direcciones no cambia la dirección de un pedido ya realizado. Si el paquete aún no se ha enviado, avísanos cuanto antes del error indicándonos la dirección exacta.