Min pakke sidder fast, mangler eller er leveret på en forkert adresse

1. Se din pakkesporing

Åbn transportørens link under fanen Sporing for din bog, og notér dit sporingsnummer. Tjek den seneste hændelse, din postkasse, eventuelle afhentningskort og det angivne afhentningssted. Spørg også dem, du bor sammen med, om de har modtaget pakken.

2. Kontakt transportøren direkte

Når pakken er sendt, er det transportøren, der står for transport og udlevering. Desværre kan vi ikke frigive pakken, kontakte chaufføren eller ændre hans rute fra vores side. Kontakt transportørens kundeservice direkte med dit sporingsnummer.

Gå ind på den officielle hjemmeside for den transportør, der er angivet i din sporing, og åbn afsnittet Hjælp, Kontakt eller Kundeservice for at finde telefonnummer og andre måder at komme i kontakt på. Kontaktoplysninger for de enkelte lande finder du nedenfor.

3. Hvis pakken er tabt eller sendt retur

Bed transportøren om en undersøgelse, og gem svaret samt sagsnummeret. Hvis transportøren bekræfter, at pakken er tabt eller sendt retur til afsenderen, eller beder afsenderen om at foretage sig noget, så send os oplysningerne sammen med dit ordrenummer, så vi kan se på, hvad der skal ske videre.

En adresse, der skal rettes?

Når pakken er sendt, kan du spørge transportøren direkte, om en rettelse eller en ny levering er mulig. Hvis du ændrer i din adressebog, ændres adressen på en allerede afgivet ordre ikke. Hvis pakken endnu ikke er sendt, så giv os hurtigt besked om fejlen med den korrekte adresse.