Mein Paket hängt fest, wurde nicht zugestellt oder an die falsche Adresse geliefert

1. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

Öffnen Sie im Tab Sendungsverfolgung Ihres Buches den Link zum Paketdienst und notieren Sie Ihre Sendungsnummer. Prüfen Sie den letzten Status, Ihren Briefkasten, Benachrichtigungskarten und die angegebene Abholstelle. Fragen Sie auch Ihre Mitbewohner, ob das Paket angenommen wurde.

2. Kontaktieren Sie den Paketdienst direkt

Sobald das Paket versandt wurde, liegen Transport und Zustellung beim Paketdienst. Leider können wir das Paket nicht freigeben, den Zusteller nicht erreichen und die Zustelltour nicht ändern. Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer direkt an dessen Kundenservice.

Rufen Sie die offizielle Website des in Ihrer Sendungsverfolgung genannten Paketdienstes auf und öffnen Sie den Bereich Hilfe, Kontakt oder Kundenservice, um Telefonnummer und Kontaktmöglichkeiten zu finden. Die Kontaktdaten nach Land finden Sie unten.

3. Wenn das Paket verloren gegangen ist oder zurückgeschickt wurde

Bitten Sie den Paketdienst um eine Überprüfung und bewahren Sie seine Antwort sowie die Vorgangsnummer auf. Bestätigt er einen Verlust oder eine Rücksendung an den Absender oder verlangt er einen Schritt des Absenders, senden Sie uns diese Angaben bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer, damit wir das weitere Vorgehen prüfen.

Adresse korrigieren?

Fragen Sie nach dem Versand direkt beim Paketdienst nach, ob eine Korrektur oder eine erneute Zustellung möglich ist. Eine Änderung Ihres Adressbuchs ändert nicht die Adresse einer bereits aufgegebenen Bestellung. Wurde das Paket noch nicht versandt, teilen Sie uns den Fehler bitte schnell mit der korrekten Adresse mit.