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Mein Buch ist beschädigt angekommen oder hat einen erheblichen Mangel
Einen Schaden oder ein Problem melden, das das Lesen des Buches beeinträchtigt.
Welche Probleme können Sie melden?
Ein auf dem Transport beschädigtes Buch, fehlende Seiten, ein unleserlicher Druck oder ein erheblicher Mangel können gemeldet werden. Eine als zu gering empfundene Ähnlichkeit oder kleine optische Details sind kein Grund für eine Rücknahme des Buches.
Halten Sie die wichtigen Angaben bereit
Bewahren Sie das Buch und die Verpackung auf. Machen Sie ein scharfes Foto des Problems und, falls die Verpackung beschädigt ist, auch von dieser. Notieren Sie die Bestellnummer und die betroffenen Seiten.
Schildern Sie das Problem nur einmal
Übermitteln Sie diese Angaben an Alfred oder im bereits eröffneten Austausch zu diesem Buch. Das Team prüft den Vorgang. Senden Sie das Buch nicht ohne Anweisung zurück: Eine Anfrage garantiert weder eine Neuanfertigung noch eine kulante Entscheidung.
