Rückgabe & Erstattung
Jedes Buch ist ein Unikat – eigens für Ihr Kind gefertigt.
Das tun wir, wenn einmal etwas nicht stimmt.
Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
Ein personalisiertes Buch ist ein einzigartiges Kunstwerk – es kann weder weiterverkauft noch für jemand anderen neu erstellt werden. Unsere Richtlinie trägt dem Rechnung und schützt Sie dennoch umfassend.
Nach dem digitalen Buch
Vollständige Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen
Nach Druck oder Lieferung des gedruckten Buches
Personalisiertes Produkt — keine Rückerstattung
Herstellungsfehler
Kostenloser Neudruck, keine Rücksendung erforderlich
Wann das Buch in den Druck geht
Sobald Ihr digitales Buch fertig ist, wird es nicht automatisch an die Druckerei übermittelt. Sie behalten die Kontrolle.
Sie bestätigen selbst: In Ihrem persönlichen Bereich geben Sie den Druckauftrag frei, sobald Sie bereit sind.
Oder automatisch nach 72 Stunden – damit Ihre Bestellung nicht unbegrenzt offen bleibt. Vor dieser automatischen Freigabe erhalten Sie mehrere Erinnerungen per E-Mail.
Sie können Ihr Buch jederzeit pausieren
Wenn Sie mehr Zeit benötigen – zum Prüfen, Korrigieren oder einfach um den richtigen Moment abzuwarten – können Sie die 72-Stunden-Frist in Ihrem persönlichen Bereich unterbrechen und das Buch auf Pause setzen. Es geht erst in den Druck, wenn Sie es ausdrücklich freigeben.
Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen
Sobald Ihr digitales Buch fertig ist (in der Regel innerhalb von 48 Stunden), beginnt ein Frist von 3 Tagen, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen — auf einfache Anfrage, ohne Begründung. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der digitalen Datei, nicht mit dem gedruckten Buch.
Eine einzige Voraussetzung:
Das Buch darf noch nicht an die Druckerei übermittelt worden sein. Wenn Sie eine Erstattung wünschen, setzen Sie das Buch in Ihrem persönlichen Bereich auf Pause und kontaktieren Sie uns anschließend.
Um dieses Recht wahrzunehmen, schreiben Sie uns an hello@realbigstories.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden und leiten die Erstattung umgehend ein.
Nach Druck oder Lieferung des gedruckten Buches
Sobald das Buch an die Druckerei weitergeleitet wurde — und erst recht, wenn das gedruckte Buch bereits geliefert wurde — ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
Dies ist eine gesetzlich vorgeschriebene Regel (Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes) für maßgefertigte Waren: Ihr Buch wurde ausschließlich für Ihr Kind gedruckt, mit seinem Namen, seinem Gesicht, seiner Geschichte. Es kann weder weiterverkauft noch für jemand anderen neu erstellt werden.
Die gute Nachricht: Sie müssen es uns auch nicht zurückschicken. Ein personalisiertes Buch gehört nicht in ein Retourenlager — sein Platz ist in den Händen Ihres Kindes.
Herstellungsfehler
Manchmal passiert ein Herstellungsfehler: versetzte Seiten, verfälschte Farben, beschädigte Bindung. Falls das der Fall ist, kümmern wir uns sofort und unkompliziert darum.
Unser Versprechen:
- →Wir drucken ein neues Exemplar und versenden es vollständig auf unsere Kosten (Druck + Lieferung).
- →Sie behalten das fehlerhafte Exemplar – eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
- →Der Neudruck erfolgt ohne Bedingungen und ohne zusätzliche Wartezeiten für Sie.
Um einen Mangel zu melden, senden Sie uns ein Foto des Problems an hello@realbigstories.com zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns um alles.
Keine Rücksendung erforderlich
In jedem Fall — sei es die Rückerstattung des digitalen Buches oder der Ersatz bei einem Mangel — verlangen wir niemals die Rücksendung des Buches.
Jede Geschichte ist auf ein ganz bestimmtes Kind zugeschnitten. Ein Buch mit seinem Namen und seinem Gesicht hat bei uns keine Verwendung. Behalten Sie es, verschenken Sie es, halten Sie es in Ehren – auch wenn es nicht perfekt ist, gehört es zu Ihrem Kind.
Haben Sie Fragen?
Unser Team steht Ihnen für alle Anliegen zur Verfügung – ob Erstattungsanfrage, Mangelrückmeldung oder einfache Fragen zu Ihrer Bestellung.
Weitere Einzelheiten finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ihre Freude ist auch unsere Geschichte. 💛