Rückgabe & Erstattung
Jedes Buch ist ein Unikat – eigens für Ihr Kind gefertigt.
Das tun wir, wenn einmal etwas nicht stimmt.
Zuletzt aktualisiert: 3. Juli 2026
Ein personalisiertes Buch ist ein einzigartiges Kunstwerk – es kann weder weiterverkauft noch für jemand anderen neu erstellt werden. Unsere Richtlinie trägt dem Rechnung und schützt Sie dennoch umfassend.
Vor dem Druck
Vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Nach dem Druck oder Versand
Personalisiertes Produkt – keine Erstattung möglich
Druckfehler oder Mangel
Kostenloser Neudruck, keine Rücksendung erforderlich
Wann das Buch in den Druck geht
Sobald Ihr digitales Buch fertig ist, wird es nicht automatisch an die Druckerei übermittelt. Sie behalten die Kontrolle.
Sie bestätigen selbst: In Ihrem persönlichen Bereich geben Sie den Druckauftrag frei, sobald Sie bereit sind.
Oder automatisch nach 72 Stunden – damit Ihre Bestellung nicht unbegrenzt offen bleibt. Vor dieser automatischen Freigabe erhalten Sie mehrere Erinnerungen per E-Mail.
Sie können Ihr Buch jederzeit pausieren
Wenn Sie mehr Zeit benötigen – zum Prüfen, Korrigieren oder einfach um den richtigen Moment abzuwarten – können Sie die 72-Stunden-Frist in Ihrem persönlichen Bereich unterbrechen und das Buch auf Pause setzen. Es geht erst in den Druck, wenn Sie es ausdrücklich freigeben.
Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Sobald Ihr digitales Buch fertig ist (in der Regel innerhalb von 48 Stunden), beginnt ein 14-tägiges Zeitfenster, in dem Sie ohne Angabe von Gründen eine vollständige Erstattung beantragen können.
Eine einzige Voraussetzung:
Das Buch darf noch nicht an die Druckerei übermittelt worden sein. Wenn Sie eine Erstattung wünschen, setzen Sie das Buch in Ihrem persönlichen Bereich auf Pause und kontaktieren Sie uns anschließend.
Um dieses Recht wahrzunehmen, schreiben Sie uns an bonjour@lepetitheros.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden und leiten die Erstattung umgehend ein.
Nach dem Druck oder der Lieferung
Sobald das Buch an die Druckerei übergeben wurde – und erst recht nach der Lieferung – ist eine vollständige Erstattung nicht mehr möglich.
Dies ist gesetzlich geregelt (Art. L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches) für maßgefertigte Produkte: Ihr Buch wurde ausschließlich für Ihr Kind gedruckt – mit seinem Namen, seinem Gesicht, seiner Geschichte. Es kann weder weiterverkauft noch für jemand anderen neu erstellt werden.
Die gute Nachricht: Sie müssen es uns auch nicht zurückschicken. Ein personalisiertes Buch hat nichts in einem Rücksende-Lager verloren – es gehört in die Hände Ihres Kindes.
Druckfehler oder Mangel
Manchmal passieren Druckfehler: versetzte Seiten, verfärbte Farben, beschädigte Bindung. Falls das der Fall ist, kümmern wir uns sofort und unkompliziert darum.
Unser Versprechen:
- →Wir drucken ein neues Exemplar und versenden es vollständig auf unsere Kosten (Druck + Lieferung).
- →Sie behalten das fehlerhafte Exemplar – eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
- →Der Neudruck erfolgt ohne Bedingungen und ohne zusätzliche Wartezeiten für Sie.
Um einen Mangel zu melden, senden Sie uns ein Foto des Problems an bonjour@lepetitheros.com zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns um alles.
Keine Rücksendung erforderlich
In allen Fällen – ob Erstattung vor dem Druck oder Ersatz bei einem Mangel – verlangen wir niemals die Rücksendung des Buches.
Jede Geschichte ist auf ein ganz bestimmtes Kind zugeschnitten. Ein Buch mit seinem Namen und seinem Gesicht hat bei uns keine Verwendung. Behalten Sie es, verschenken Sie es, halten Sie es in Ehren – auch wenn es nicht perfekt ist, gehört es zu Ihrem Kind.
Haben Sie Fragen?
Unser Team steht Ihnen für alle Anliegen zur Verfügung – ob Erstattungsanfrage, Mangelrückmeldung oder einfache Fragen zu Ihrer Bestellung.
Weitere Einzelheiten finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ihre Freude ist auch unsere Geschichte. 💛