Mijn pakket zit vast, ontbreekt of is op het verkeerde adres bezorgd

1. Bekijk de tracking van je pakket

Open in het tabblad Tracking van je boek de link naar de vervoerder en noteer je trackingnummer. Controleer de laatste status, je brievenbus, eventuele bezorgkaartjes en het aangegeven afhaalpunt. Vraag ook aan je huisgenoten of zij het pakket hebben aangenomen.

2. Neem direct contact op met de vervoerder

Zodra het pakket is verzonden, regelt de vervoerder het transport en de aflevering. Helaas kunnen wij het pakket niet vrijmaken, de bezorger niet bereiken en de route niet aanpassen. Neem direct contact op met de klantenservice van de vervoerder met je trackingnummer.

Ga naar de officiële website van de vervoerder die in je tracking staat en open het onderdeel Help, Contact of Klantenservice voor het telefoonnummer en andere contactmogelijkheden. De contactgegevens per land vind je hieronder.

3. Als het pakket kwijt is of teruggestuurd wordt

Vraag de vervoerder om een controle en bewaar het antwoord en het dossiernummer. Bevestigt de vervoerder dat het pakket kwijt is, naar de afzender terugging of vraagt hij om actie van de afzender? Stuur ons dan deze gegevens met je bestelnummer, zodat we kunnen bekijken wat de vervolgstappen zijn.

Moet een adres worden aangepast?

Vraag na verzending rechtstreeks aan de vervoerder of een correctie of nieuwe bezorging mogelijk is. Je adresboek aanpassen wijzigt het adres van een al geplaatste bestelling niet. Is het pakket nog niet verzonden? Meld ons dan snel de fout met het juiste adres.